Le Pack Autonome offre au club partenaire une autonomie totale sur ses fournisseurs, stocks, expéditions et service après-vente, en échange d'une redistribution majorée (90% pour le club, 10% de commission technique LuNa Sports). En contrepartie, le club s'engage à préserver la qualité de l'expérience vendue sous la marque LuNa Sports et à respecter la présente charte.
Le Pack Autonome est un programme sur sélection. Pour y prétendre, le club doit cumuler l'ensemble des conditions suivantes :
Au moins un salarié à temps partiel (≥ 17,5h/semaine) OU un bénévole permanent identifié avec engagement formalisé. Référent SAV désigné (nom, email, téléphone) s'engageant à répondre sous 48h ouvrés.
Au choix : boutique club active depuis 12 mois minimum (preuves fournies), OU chiffre d'affaires merchandising prouvé > 5 000€ TTC sur 12 mois, OU expérience documentée d'opérations de vente groupée sur 24 mois.
Candidature soumise à validation après entretien de qualification. LuNa Sports se réserve le droit de refuser sans justification et de proposer une bascule en Pack Clé en main ou Partenaire.
LuNa Sports mesure les indicateurs suivants. Le dépassement d'un seuil déclenche la procédure d'alerte.
| Indicateur | Seuil d'alerte |
|---|---|
| Taux de retour produit | > 8% sur 3 mois consécutifs |
| Note moyenne avis clients | < 3,5 / 5 (≥ 10 avis) |
| Réclamations non résolues sous 7 jours | > 3 sur 30 jours glissants |
| Délai moyen de réponse au client | > 72h ouvrés |
| Livraisons en retard | > 20% sur 30 jours |
| Avis 0/5 ou dénonciation publique documentée | 1 cas avéré suffit |
Email formel listant les indicateurs en zone rouge. Le club dispose de 30 jours pour soumettre un plan de redressement et l'exécuter. Aucune sanction immédiate.
En l'absence de redressement, la boutique du club est suspendue 14 jours. Les commandes en cours sont honorées. Aucune nouvelle commande pendant la suspension. Le club doit prouver le retour à la normale pour réactivation.
En cas d'échec du plan d'action ET de la suspension. OU en cas de faute caractérisée et grave (fraude, atteinte volontaire à l'image) : résiliation immédiate sans passer par les niveaux 1 et 2. Aucune indemnité due au club.
En niveau 2 ou 3, le club peut demander une bascule en Pack Clé en main (LuNa reprend l'intégralité de la gestion). Marge réduite à 45%, mais la boutique est maintenue.
À retenir : la Charte Qualité est signée électroniquement par le club une fois sa candidature validée par LuNa Sports. La signature a valeur juridique (date, IP, fonction du signataire, hash du texte signé) et constitue l'annexe qualité de la convention de partenariat.
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